Change your job, change your workplace, change your future...
Ricoh transforma negocios con imaginación, claridad y visión; nos gusta llamarlo: IMAGINE.CHANGE.
Nuestros equipos abrazan el cambio, redescubriendo nuevas formas de trabajar y nunca antes hemos sido tan resolutivos en nuestra misión #YouTransformRicoh.
Somos líderes en servicios digitales, utilizando tecnologías innovadoras que facilitan el trabajo inteligente a las personas. Durante más de 80 años, hemos impulsado la innovación y actualmente ayudamos a las empresas a adaptarse con éxito a las nuevas formas de trabajar, ofreciendo soluciones digitales en cuatro áreas clave:
Nuestros equipos abrazan el cambio, redescubriendo nuevas formas de trabajar y nunca antes hemos sido tan resolutivos en nuestra misión #YouTransformRicoh.
Somos líderes en servicios digitales, utilizando tecnologías innovadoras que facilitan el trabajo inteligente a las personas. Durante más de 80 años, hemos impulsado la innovación y actualmente ayudamos a las empresas a adaptarse con éxito a las nuevas formas de trabajar, ofreciendo soluciones digitales en cuatro áreas clave:
- Digital Workplace, para mejorar la experiencia del usuario en el trabajo presencial y remoto;
- Digital Business Solutions, para mejorar la experiencia del cliente gracias a soluciones inteligentes que mejoran la agilidad y la productividad empresarial;
- Hybrid Cloud, para modernizar la infraestructura IT y adaptarla a los nuevos desafíos;
- Security, para garantizar la seguridad, integridad y protección de toda la información.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Como Especialista en Soporte de Operaciones te unirás al equipo de Customer Service and Delivery realizando las siguientes funciones:
- Gestionar los procesos de punta a punta: encuesta, instalación, trabajos de preparación y mantenimiento.
- Asegurarse que toda la documentación solicitada por el cliente queda documentada y registrada en las herramientas correspondientes.
- Abrir los incidentes en las propias herramientas de prestación de servicios, comunicación y trazabilidad de los mismos de forma proactiva.
- Asegurar la correcta trazabilidad y medición de los niveles de servicio, KPI's y SLA's acordados.
- Colaborar con el cliente, identificar incidentes y puntos de mejora continua.
- Proporcionar informes semanales / mensuales, que incluyen análisis de tendencias y recomendaciones para la mejora continua del servicio.
- Participar en las reuniones de seguimiento con Service Delivery Manager para detectar oportunidades de mejora y hacer seguimiento de los planes de acción.
- Gestionar la emisión de la facturación y la validación con el cliente.
¿QUÉ NECESITARÁS?
Experiencia en gestión: CAE, Proveedores, Logística, Facturación...
Conocimientos de ofimática a nivel de usuario.
Inglés - Nivel Medio
Portugués - Valorable
Buscamos una persona responsable, proactiva y organizada que sea el punto único de contacto para el asesoramiento hacia la mejora del negocio del cliente, para la solución de problemas y consultas.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Seguro que te estarás preguntando qué beneficios podemos ofrecerte...
- Ricoh es un lugar excepcional de trabajo gracias a un equipo enfocado en innovar, revolucionar y digitalizar el lugar de trabajo
- Contrato Indefinido, crece con nosotros
- Get a Friend, conviértete en embajador de Ricoh y benefíciate trayendo a tus amigos
- Programas de desarrollo y formación internos.
- Ricoh Flex: beneficios sociales en Tickets restaurant, guardería, transporte, etc.
- Equipos de voluntariado en programas sociales (Ricoh Voluntariado)
- Ricoh Club: benefíciate de descuentos en productos y servicios
